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《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师：林瑜老师 前言： “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产
《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》 授课讲师：林瑜老师 【课程背景】 2018年中国联通提出“百倍用心 10分满意” 服务口号，7月1日，筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”将正
《装维服务规范与沟通技巧》 授课讲师：培训师林瑜 前言： 1、宽带发展与装移维工作的重要性 2、从价格战到服务战——装维服务的好与差，决定了什么？ 模块一、服务态度与优质的服务理念 1、优质服务的价
《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》(林瑜2018) 课程大纲： 模块一、从“成本中心”到“利润中心”——4G+时代营业厅运营管理目标与定位 1、营业厅的过去、现在与未来——中国移动营业厅的转型之
《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018) 课程大纲： 模块一、4G+时代的竞争升级与客户服务面临的挑战 1、从“价格战”到“服务战”——2018电信市场竞争升级 2、“服务制胜”——服
《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018) 课程大纲： 前言：门店——“人人皆导购”、“导购即营销” 模块一、 门店服务营销新理念与导服员角色定位 １、门店服务营销新理
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一线营业员服务能力提升 课程大纲 模块一、从“心”塑造出色的自我——服务态度与优质的服务理念 1、 对服务的全面思考 1） 思考：服务为何如此重要？ 2） 视频：服务如何令客户满意 3）
营业厅现场管理 ——营业厅值班经理管理能力提升 课程大纲 前言：营业厅现场面面观 模块一、营业厅现场管理体系与管理思维 1、 营业厅现场管理体系 1） 研讨：营业厅现场管理，管理什么？ 2）
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